Отзывы о компании Унитек Байкал (Иркутск)

Отзыв оставлен пользователем: Randaru

Самый большой крепеж данной конторы - это тот болт, который они кладут на доверие и время своих клиентов.

В конце лета / начале осени нас оповестили, что наш заказ можно забирать в офисе. После приезда и тридцатиминутного ожидания менеджер не смог найти какие-то его части, списавшись на недочет своей коллеги (в более позднем разговоре с которой выяснилось, между прочим, что заказ должен был прийти еще через целую неделю!), но из-за возникшей проблемы предложил отправить курьером за свой счет.

После нескольких дней ожидания начал периодически звонить и узнавать по поводу статуса заказа, тратя на это драгоценное время из своего отпуска. Помимо постоянных отмазок и оправданий выяснил о его реальном времени прибытия.
Пошла вторая неделя, подтвердил, что заказ был собран. До сих пор обещают отправить курьером, каждый раз находя новую причину (уточнить адрес? забыли адрес? курьеры не отвечают?) полного отсутствия какого-либо прогресса. В итоге в конце второй недели, убедившись, что воз и ныне там, я был вынужден повторно ехать на край города за горсткой гаек (с момента объявления о готовности к тому моменту прошло более полумесяца).

Задумайтесь на секунду. Вместо того, чтобы прямо сказать клиенту, что они ничего не собираются делать со своей ошибкой, и отделаться лишь одним недовольным покупателем, они полмесяца все обещали, которые не собирались выполнять с самого начала, в жалких попытках покупателя сохранить. В результате потеряли и клиента, и лицо своей фирмы.

После произошедшего я могу с полной уверенностью сказать, что у данной фирмы худший сервис из всех поставщиков крепежа в Иркутске (а я имел дело почти со всеми "оптовиками"), притом что ни качеством, ни редкостью их товар не выделяется. Я настоятельно рекомендую не иметь с ними никаких дел - место подобной фирмы на рынке всегда готов занять тот, кто не прибегает к дезинформации в обращении со своими заказчиками.

25 октября 2019

Отзыв оставлен на сайте: 2gis.

Ответ компании:
Да, в чем-то вы правы. У нас ежедневно отгружаются тонны крепежа, и заказ на 200-300 рублей (как вы сами изволили заметить "горстку гаек"), не всегда удается отследить. С таким заказом, уважаемый "оптовик", в будущем я настоятельно рекомендую вам обратиться в любой розничный магазин поблизости от вас, и не кататься за горсткой гаек через весь город. С уважением, Сергей.